Vous perdez des appels et vous vous demandez ce que coûterait quelqu'un pour y répondre à votre place. Voici les ordres de grandeur constatés en France en 2026, solution par solution — puis la question qui compte vraiment : à partir de combien d'appels manqués c'est rentable.
Les quatre façons de faire répondre au téléphone
1. La secrétaire salariée (ou l'assistant à temps partiel)
Le coût complet d'un mi-temps (17,5 h/semaine) au SMIC, charges patronales comprises, se situe entre 1 100 et 1 300 € par mois. Un temps plein monte à 2 100-2 400 €. À cela s'ajoutent le poste de travail, la gestion administrative, les congés, les absences… et le fait qu'elle ne répond ni le soir, ni le week-end, ni pendant sa pause déjeuner. Pour une TPE qui reçoit 10 à 30 appels par jour, c'est la solution la plus chère par appel traité — de loin.
Elle reste pertinente quand la personne fait bien plus que le téléphone : devis, facturation, relances, accueil physique.
2. Le télésecrétariat (permanence téléphonique externalisée)
Ce sont des sociétés qui emploient des téléopératrices répondant pour plusieurs clients. Le modèle de prix habituel :
- un abonnement de base de 30 à 90 €/mois ;
- plus une facturation à l'appel (1 à 2,50 € l'appel traité) ou à la minute (0,80 à 1,50 €/min) ;
- souvent des frais de mise en service (50 à 200 €) ;
- des options payantes : prise de rendez-vous dans votre agenda, plage étendue le soir/samedi, 24h/24, transfert d'appel.
En pratique, pour un artisan avec 150 appels par mois, la facture tombe entre 150 et 400 €/mois, et davantage si vous voulez le week-end. Le télésecrétariat médical (cabinets, paramédical) est en général plus cher : 200 à 500 €/mois. Attention aux contrats de 12 mois avec tacite reconduction, encore très répandus.
3. Le standard téléphonique IA « grands comptes »
Depuis 2024, des acteurs proposent des assistants vocaux à base d'IA pour les entreprises. Les offres visibles s'échelonnent de 150 à 600 €/mois, plus des frais d'intégration de plusieurs centaines à plusieurs milliers d'euros, parce qu'elles visent des PME avec CRM, plusieurs lignes et des scénarios complexes.
4. Le standard téléphonique IA pour artisans et TPE
C'est la catégorie de Décrochia : un assistant vocal configuré pour votre activité, sans intégration lourde, à prix fixe. Chez nous, c'est 59 €/mois (relais hors horaires), 89 €/mois (toute la journée) ou 129 €/mois (24h/24), tout inclus — SMS, minutes, mise en service — et sans engagement. Le détail est sur notre page tarifs.
Le tableau récapitulatif
| Solution | Coût mensuel (TPE) | Soir / week-end | Engagement |
|---|---|---|---|
| Secrétaire mi-temps | 1 100 – 1 300 € | Non | Contrat de travail |
| Télésecrétariat | 150 – 400 € (variable) | En option payante | Souvent 12 mois |
| Standard IA grands comptes | 150 – 600 € + setup | Oui | Variable |
| Standard IA TPE (Décrochia) | 59 – 129 € fixe | Selon forfait, sans supplément | Aucun |
| Répondeur | 0 € | Pour laisser un message… | — |
Les frais cachés à vérifier avant de signer
- La facturation au volume. Un mois chargé (canicule pour un chauffagiste, rentrée pour un garage) peut doubler la facture d'un télésecrétariat.
- Les plages horaires. « Permanence » signifie souvent 8h-19h en semaine. Le samedi et le soir sont des options.
- Le transfert d'appel. Certains facturent la minute de communication quand l'appel vous est transféré.
- La durée d'engagement et le préavis. 12 mois + 3 mois de préavis, ça se voit encore.
- La qualité réelle. Demandez à appeler un client existant du prestataire, ou testez la démo s'il en a une. Pour Décrochia, appelez le 09 73 92 00 47 : c'est le standard d'un garage fictif, géré par l'assistant.
Le seul calcul qui compte : le coût de l'appel manqué
Un secrétariat ne « coûte » pas ; il remplace des appels perdus. Alors comptez :
- Combien d'appels manqués par semaine ? Votre journal d'appels vous le dit. Pour un artisan seul, 5 à 15 est courant ; pour un garage ou un salon, 20 à 40.
- Combien ne rappellent pas ? Les études sur les appels professionnels convergent : la majorité des appelants qui tombent sur une messagerie ne laissent pas de message et appellent un concurrent. Comptez prudemment un appel sur deux perdu définitivement.
- Que vaut un client ? Une vidange à 80 €, un dépannage plomberie à 150 €, une couleur en salon à 90 €, un devis toiture à plusieurs milliers.
Exemple concret : un plombier qui rate 10 appels par semaine, en perd 5, dont 2 auraient été des interventions à 150 € — c'est 1 200 € par mois de chiffre d'affaires évaporé. Face à ça, 59 à 400 € de solution de réponse, peu importe laquelle, est rentable dès la première semaine. La vraie question n'est donc pas « combien ça coûte », mais « laquelle répond vraiment quand mes clients appellent ».
Comment choisir
- Vous avez besoin d'une personne pour l'administratif au sens large → une secrétaire, éventuellement à temps partagé.
- Vos appels sont complexes, sensibles, exigent l'empathie humaine à chaque fois → un télésecrétariat de qualité, en acceptant le prix variable.
- Vos appels sont surtout des rendez-vous, des renseignements et des demandes de devis, et vous les ratez parce que vous travaillez → un standard téléphonique IA à prix fixe est aujourd'hui l'option la plus rationnelle. On a détaillé la comparaison ici : secrétariat téléphonique externalisé ou assistant vocal IA ?
Et si vous hésitez encore, regardez comment Décrochia gère les appels de votre métier — garage, plombier, électricien, salon, cabinet — avec un exemple de conversation réelle.